Política de Privacidade

Versão: 25/5/2018

A sua satisfação está no centro das nossas preocupações. Em todas as circunstâncias. É por isso que tratamos os seus dados de cliente. Podemos, assim, gerir da melhor forma o seu crédito e propor-lhe uma oferta de produto, bem como informações adaptadas às suas necessidades. Além disso, colocamos o respeito pela sua vida privada acima de tudo. É um compromisso.

Foi por isso que elaborámos esta Carta de Privacidade.

Porque queremos informá-lo de forma clara sobre a forma como protegemos a sua vida privada e temos em conta as suas preferências. Além disso, os seus dados nunca são vendidos a terceiros. E realizamos controlos sobre o cumprimento desta carta.
Fique tranquilo: garantimos a segurança dos seus dados de cliente.

1. Quem é responsável pelo tratamento dos seus dados?

Crefilux, cuja sede social está estabelecida em route des Trois Cantons 9 – L 8399 Windhof (doravante «Crefilux»).
Esta carta tem por objetivo informá-lo sobre o tratamento dos seus dados, cuja responsabilidade cabe à Crefilux.

2. Em que consiste o tratamento de dados pessoais?

Os dados pessoais incluem todas as informações relativas a uma pessoa singular identificada ou identificável. Pode tratar-se de um nome, de um número de identificação, de dados de localização, de um identificador online ou de qualquer outro dado relacionado com uma pessoa.

O tratamento de dados pessoais inclui qualquer operação possível sobre esses dados, tais como a sua recolha, registo, utilização ou conservação. A Crefilux trata os seus dados pessoais para diversas finalidades (cf. ponto 4), com base em vários fundamentos jurídicos, e assegura que apenas os dados necessários são tratados.

Não tem qualquer obrigação legal de nos transmitir os seus dados pessoais, mas, em caso de recusa, tal poderá impossibilitar os nossos parceiros financeiros de iniciar ou prosseguir uma relação consigo.

3. Que dados pessoais são tratados?

dados de identificação, tais como nome e apelido, morada, data e local de nascimento, endereço de e-mail…
dados sociodemográficos, tais como situação familiar, estado civil…
dados relativos aos seus produtos e ao seu património
dados financeiros e transacionais relativos ao pagamento do seu crédito
dados relativos aos seus comportamentos e hábitos de navegação nos sites da Crefilux: consulta de informações, simulações, pedidos, reações às nossas propostas comerciais, como clicar ou não numa publicidade online, ou o site de origem (por exemplo, aquele em que clicou numa publicidade da Crefilux)…
dados relativos aos nossos inquéritos de satisfação
dados de geolocalização (local preciso onde se encontra)
dados através das nossas agências
dados obtidos através de terceiros, por exemplo dos nossos parceiros financeiros, do Registo Nacional, da Central de Créditos aos Particulares do Banco Nacional (CCP), ou dados de sociedades externas.
Dados recolhidos através de cookies. (Os cookies são essenciais ao bom funcionamento dos nossos sites. Desempenham várias funções: guardar as suas preferências, recolher dados estatísticos, adaptar o conteúdo e/ou a publicidade dos sites às suas necessidades. Mais informações: https://www.crefilux.lu/fr/mentions-legales

A Crefilux não trata dados sensíveis, tais como dados de saúde, dados de natureza racial ou étnica, política, filosófica ou religiosa, nem dados relativos à filiação sindical ou à vida sexual.

4. Quando recolhemos os seus dados?

Recolhemos os seus dados quando entra em contacto com a Crefilux, por exemplo quando:

se torna cliente
nos contacta (ex.: potencial cliente)
participa num inquérito
utiliza um dos nossos produtos ou serviços
se liga aos nossos sites.
a gestão do seu dossier de cliente
a concessão e gestão de créditos e serviços
a melhoria contínua dos nossos serviços e processos
a segurança das pessoas e dos bens
a realização de inquéritos de satisfação sobre os nossos produtos e serviços
a realização de estudos, modelos e estatísticas
a administração e gestão de risco, por exemplo: o histórico da relação com o cliente
a prevenção do branqueamento de capitais, da fraude e do financiamento do terrorismo
a execução das nossas obrigações legais
a resposta a qualquer pedido legítimo das autoridades judiciais ou de controlo para aceder aos dados
o preenchimento prévio de campos
o preenchimento prévio de dados já conhecidos de clientes existentes, aquando de pedidos de produtos ou serviços adicionais
o marketing direto, para lhe propor os nossos produtos e serviços e evitar propor-lhe produtos ou serviços que não sejam pertinentes para si.

5. Em que bases jurídicas se fundamenta o tratamento dos seus dados?

A Lei relativa à proteção da vida privada aplica-se apenas às pessoas, não às empresas.
A Crefilux trata os seus dados pessoais apenas num dos seguintes casos:

executamos um contrato ou medidas pré-contratuais ou
a nosso pedido, deu-nos o seu consentimento ou
devemos cumprir uma obrigação legal ou regulamentar ou
com base legal no «interesse legítimo», fazemos tudo para preservar o equilíbrio entre os interesses da Crefilux e os seus interesses, incluindo a proteção da sua vida privada.

6. A quem podem ser transferidos os seus dados?

Os seus dados são tratados de forma confidencial. A Crefilux nunca venderá os seus dados pessoais.

6.1 A transmissão dos seus dados aos nossos parceiros financeiros limita-se à negociação do seu crédito. O mesmo se aplica ao seu notário. Os seus dados pessoais são igualmente trocados, por exemplo, com vista à gestão das garantias que nos concedeu: penhor de seguro, seguro de caução, etc.

Os nossos parceiros financeiros tratam os seus dados pessoais na qualidade de responsáveis pelo tratamento.

Quais são os dados tratados?

Os recolhidos através da Crefilux
Os obtidos através de terceiros: Registo Nacional, Central de Créditos aos Particulares do Banco Nacional, Atradius: o seu segurador de crédito ou o grupo a que pertencem (ver 6.5)

Finalidade do tratamento, nomeadamente:

principalmente para a concessão e execução do seu crédito
para finalidades comerciais
cumprir as suas obrigações legais
a administração e gestão do seu risco

Os nossos parceiros financeiros transmitem estes dados, durante o processo de concessão, à Crefilux e às autoridades em caso de obrigações legais, bem como à Atradius Crédito y Caución S.A. de Seguros y Reaseguros, divisão ICP («Atradius ICP»), avenue Prince de Liège 78, 5100 Namur, para exercer a sua atividade regulamentada de seguro de crédito (dataprotection.icp@atradius.com).

Os nossos parceiros financeiros podem efetuar um tratamento automatizado dos seus dados para lhe conceder ou recusar um crédito com base num algoritmo.

O período de conservação é, em princípio, de 10 anos a contar da recusa do crédito ou do fim do seu crédito, caso este tenha sido aceite.

Beneficia de vários direitos relativamente a estes dados: direito de acesso, direito de retificação e direito à portabilidade.

Para mais detalhes, pode consultar a sua Carta de Privacidade disponível no respetivo site, bem como junto da Crefilux, no seu site e nos seus escritórios.

Autoridade de controlo: a Autoridade de Proteção de Dados, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelas

6.2 A Crefilux e os seus colaboradores podem aceder aos seus dados pessoais apenas se tal for necessário para fins operacionais e de gestão do seu crédito, mas também com vista à gestão do risco ou da fraude, no exercício das suas funções.

6.3 Por razões operacionais, por vezes é necessário recorrermos a organizações cuidadosamente selecionadas, como, por exemplo, os nossos peritos imobiliários ou os nossos advogados em caso de litígio. Em caso de venda de seguro de saldo em dívida, os seus dados serão igualmente transmitidos aos nossos parceiros seguradores, mandatados para celebrar e gerir a sua apólice de seguro. Neste âmbito, as pessoas autorizadas a utilizar os seus dados só o podem fazer dentro dos limites estritos da sua missão contratual.

6.4 Para cumprir as nossas obrigações legais, partilhamos determinados dados pessoais com as autoridades judiciais e o Banco Nacional da Bélgica. Por exemplo, os dados que permitem avaliar os riscos de crédito, as notificações no ficheiro ENR, bem como os dados relativos aos contratos de crédito ao consumo e crédito hipotecário.

6.5 Quem são os nossos parceiros financeiros – responsáveis pelo tratamento

ALPHA CREDIT, com sede social em rue Ravenstein 60 Bte 15 – 1000 Bruxelas, pertencente ao grupo BNP PARIBAS GROUP
https://www.alphacredit.be/sites/default/files/privacy-notice-fr.pdf

ELANTIS, com sede social em rue des Clarisses 38 – 4000 Liège, pertencente ao grupo Belfius (Belfius Banque, Belfius Insurance e Crefius)
https://www.elantis.be/fr/vie-privee/

RECORD BANK, com sede social em avenue Matisse 16 – 1140 Evere, pertencente ao grupo ING

6.6 Quem são os nossos parceiros seguradores – responsáveis pelo tratamento

AME Life Lux, com sede social em rue du puits Romain 41 – L 8070 Bertrange

CARDIF ASSURANCES, com sede social em chaussée de Mons 1424 – 1070 Bruxelas, pertencente ao grupo BNP PARIBAS
https://corporate.cardifluxvie.lu/fr/mentions-legales

7. Quais são os seus direitos e como exercê-los?

7.1. Direito geral de oposição ao marketing direto

Pode, a qualquer momento, opor-se à utilização dos dados que recolhemos, conservamos e tratamos para fins de marketing direto, sem necessidade de justificação, por correio dirigido ao serviço comercial ou por e-mail: infosfr@crefibel.be, juntando uma cópia da frente do seu cartão de identidade.
A partir desse momento, deixará de receber qualquer proposta comercial.

7.2. Direito de oposição à utilização do seu comportamento online para marketing direto

Não pretende que o seu comportamento no site da Crefilux seja utilizado para fins de marketing direto? Pode opor-se a essa utilização sem necessidade de justificação:

por correio dirigido ao serviço comercial ou por e-mail: infosFR@crefibel.be, juntando uma cópia da frente do seu cartão de identidade.

7.3. Direito de acesso, retificação e portabilidade dos dados

Dispõe de um direito permanente de acesso aos seus dados pessoais e, nesse âmbito, pode solicitar as seguintes informações:

as categorias de dados pessoais na nossa posse
as finalidades do tratamento
os destinatários ou as categorias de destinatários

Se os seus dados pessoais forem inexatos, não pertinentes ou incompletos, iremos alterá-los, completá-los e, em determinados casos específicos, eliminá-los, na medida permitida por lei.

Pode também solicitar que alguns desses dados lhe sejam transmitidos diretamente ou transmitidos a um terceiro.

Pedimos que especifique o seu pedido: por correio dirigido ao serviço comercial ou por e-mail: infoFR@crefibel.be, juntando uma cópia da frente do seu cartão de identidade.

8. Qual é o período de conservação dos seus dados?

Este varia em função do tipo de dados e da regulamentação aplicável (por exemplo, a regulamentação relativa à prevenção do branqueamento de capitais). Os dados nunca são conservados para além do tempo necessário ao tratamento para o qual foram recolhidos.

Os períodos de conservação são definidos caso a caso, mas, em geral, os seus dados serão conservados durante 10 anos após o fim da nossa relação contratual ou do seu pedido de crédito. No caso de um crédito hipotecário, determinados dados serão conservados durante 30 anos após a celebração do ato notarial.

9. O que acontece em caso de eventual alteração da Carta de Privacidade?

Informá-lo-emos de qualquer alteração.
Pode também consultar sempre a Carta de Privacidade no nosso site Crefilux.

Tem perguntas? O nosso Encarregado da Proteção de Dados (DPO) está à sua disposição

O nosso DPO pode ser contactado por escrito para a seguinte morada: Boulevard Tirou 63 – 6000 Charleroi

Tem uma reclamação?

Se não tivermos conseguido satisfazer o seu pedido e em caso de contestação relativa ao tratamento de dados pessoais, tem a possibilidade de apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Proteção de Dados, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelas.